bwh Spezialkoffer macht aus außergewöhnlichen Ideen marktreife Produkte

Mehr Sicherheit und klarer Kostenvorteil durch Fernwartungen mit dem Waldner Diagnosekoffer für Laborluft-Abzüge

Am Anfang war es nicht mehr als eine Idee, die die Verantwortlichen von Waldner mit den Projektentwicklern der bwh Koffermanufaktur auf eine realistische Umsetzbarkeit hin überprüften. Und ganz allmählich entwickelte sich aus dem Gedankenaustausch ein marktreifer Erst-Diagnose-Koffer, der vielen Kunden der Unternehmensgruppe Waldner aus Wangen im Allgäu im Bereich Laboreinrichtungen einen großen Dienst erweist. Waldner, mit rund 1.400 Mitarbeitenden weltweit, gehört zu den Top-Ausrüstern hochwertiger Labortechnik. Dazu zählt auch die komplexe Be- und Entlüftungstechnik, um die Laboreinsatzplätze vor schädlichen Gasen oder Luftpartikeln zu sichern. Um die hochkomplexe Steuerung dieser Anlagen in einem Störungsfall schnell wieder betriebssicher zu machen, hilft nun der Diagnosekoffer „Fume Hood Master“, kurz FHM, bei der Problemlösung und macht es im besten Fall überflüssig, dass ein Service-Spezialist von Waldner zum Einsatzort des Kunden reisen muss.

Schritt für Schritt zum perfekten Diagnose-Koffer

In vielen Gesprächen und immer neuen Modifizierungen arbeiteten sich die Experten von Waldner und bwh Spezialkoffer Schritt für Schritt an eine praktikable und effiziente Lösung heran. Für die Entwicklungsexperten der bwh Koffermanufaktur war dies ein weiteres Projekt, bei dem der Unternehmens-Slogan „Wir machen Ideen tragbar“ sehr wörtlich und unmittelbar zum Erfolg für den Auftraggeber Waldner führte. Selbst wenn eine Störung nicht per Fernwartung behoben werden kann, ist es nun möglich, mit den verschiedenen Analyseeinheiten im Koffer genau zu bestimmen, welche Ersatzteile und Werkzeuge für die Reparatur durch einen Servicetechniker gebraucht und für den Support vorbereitet werden müssen. „Die ersten Einsätze haben gezeigt, dass alles sehr gut durchdacht ist. Unsere Kunden sind mit den jetzt deutlich schnelleren Diagnose-Möglichkeiten bestens zufrieden. Für Sie ergibt sich dadurch ein echter Kostenvorteil“, erklärt Ulrich Loehr, Director Global Customer Service bei Waldner Laboreinrichtungen.

Erheblicher Schritt zu mehr Service-Qualität

Was bislang nur mühsam und ungenau per Telefon und per Mail verschickter Fotos oder Videos gelang, lässt sich jetzt ohne weitere Vorkenntnisse eines Labor-Mitarbeiters einfach und schnell mit dem Ferndiagnose-Koffer erledigen. Mit Hilfe des FHM wird eine direkte Verbindung zwischen Waldner-Experten und den verschiedenen Regelungs- und Überwachungseinheiten an den Laborabzügen hergestellt. „Alles aus einem Koffer“ anstelle verschiedener Kommunikationskanäle parallel. Mit Hilfe des Diagnose-Koffers kann nun auch aus der Ferne in die Steuerung eingegriffen werden. Das spart nicht nur Kosten für die Labore, sondern auch eine erhebliche Verringerung von Stillstandzeiten, in denen die Labore nicht weiterarbeiten können. „Für uns ist der FHM Koffer ein erheblicher Schritt zu mehr Service-Qualität. Mit dieser Entwicklung steht unseren Kunden jetzt eine Erst-Fehleranalyse und gegebenenfalls auch Fehlerbehebung zur Verfügung, die es im Laborbereich so bislang noch nicht gibt“, betont Ulrich Loehr. „Das ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal in unserer Branche, dass wir jetzt gezielt auch für unser Marketing einsetzen.“

Zur bwh Spezialkoffer GmbH:

Seit rund 40 Jahren steht die bwh Spezialkoffer GmbH aus dem westfälischen Hörstel-Bevergern für individuell und nach höchsten Qualitätskriterien entwickelte Kofferlösungen. Mit rund 130 Mitarbeitern entstehen jedes Jahr mehr als 150.000 Koffer für ganz unterschiedliche Einsatzzwecke. Heute gehört das Unternehmen längst zu den europäischen Marktführern in der Entwicklung und Herstellung von exklusiven Transport-, Präsentations-, Muster- oder Gerätekoffern.